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相关投诉不绝于耳,被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从?

来源:微商电商调研 作者:spider 人气: 发布时间:2021-04-01
摘要:在上篇报道中,我们了解到了团油APP的背景与模式,以及这款APP被工信部检查出了哪些问题,在本篇报道中,我们将具体关注的是一些APP的使用者为何要对团油发起投诉,投诉原因都有哪些。 投诉不断,事出何因 截止2021年3月下旬,在黑猫投诉平台上,关于团油的

在上篇报道中,我们了解到了团油APP的背景与模式,以及这款APP被工信部检查出了哪些问题,在本篇报道中,我们将具体关注的是一些APP的使用者为何要对团油发起投诉,投诉原因都有哪些。

相关投诉不绝于耳,被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从?
相关投诉不绝于耳,被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从?

投诉不断,事出何因

截止2021年3月下旬,在黑猫投诉平台上,关于团油的投诉共有345条,已完成处理的投诉共有286条,用户对能链团油在满意度方面做出的评价是四颗星(满星是五颗星)。

相关投诉不绝于耳,被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从?

而在消费保平台上,关于团油的投诉累计也已达到了十条。

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根据统计,我们发现在这些平台上关于团油的投诉原因大致可以归结为以下几点:虚假宣传、团油加油金额与标价不符、诱导消费、退款无果、售后工作不及时、油站不开发票、优惠券在其指定加油站不能使用、电话短信骚扰、大数据杀熟等。

1.虚假宣传(投诉最为集中的原因)

2021年2月3日,有网友投诉称:2021年1月18日在济南市章丘区永旺加油站加油53.74升,团油显示价格为4.38元每升,实际付款仍按5.21元算的,返了24.64元加油金,与团油标识价格相比,仍多支付了20元。沟通团油客服后客服答应赠送满200元减20元的优惠券,并告知使用期限一个月,并未告知不能与其它优惠叠加使用。2021年2月3日再次去永旺加油站加油,发现优惠券使用后价格反而会比正常团油价贵。团油存在虚假宣传,模糊价格欺骗消费者的问题,要求退还差价20元。

相关投诉不绝于耳,被指涉嫌刷单的“能链团油APP”将何去何从?
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同样在2021年2月3日,还有网友投诉:“软件上标价去加油站加油使用app付款5.1元,实际加完没有任何优惠,平台告知上面写了个最低两个字作为解释,严重误导了消费者消费。”

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2021年3月21日,有匿名网友投诉:团油平台与油站价格不符,具体内容为:“2021年3月20号上午十点在安徽石化(七里庵站)加的油,平台显示92#油225元能加45.18升,平台价格为4.82元每升,油站给我的价格是5.58元每升,而油站225元只给我加了40.32升,少了4.86升汽油,价格相差27.1元,平台与油站差异过大,回来的路上气懵了,要求全额赔偿我的精神损失以及我的加油金额。”

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2021年3月22日,刘某某投诉称“能链团油APP涉嫌虚假宣传,低价诱导消费,实际付款金额超出活动所宣传的”,具体的投诉内容为:1.活动界面中标明限时秒杀价5.33,日常价5.67,即将恢复5.67,但是实际加油金额为5.7多,且只能在付款后才能得知购买的价钱,属于霸王条约了。2.根据《消费者权益保护法》的规定,消费者对商品的价格有知情权。该软件在加油前消费者无法知晓实际每升汽油的价格,已经严重侵犯了消费者对所购买的东西的知情权。3.希望有关部门能积极打击这样的平台,该平台已经严重侵害到了消费者的知情权,并且要求商家对此事积极的调整并且赔偿。

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2021年3月23日,有匿名网友投诉:团油低价引流,实际支付价格与标价不符,虚假宣传。

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可见,团油加油金额与标价不符是消费者们以虚假宣传为由对团油投诉的主要原因所在。

2.油站不开发票

2020年3月6日,闫某某投诉称其在该平台加油,平台说是在油站开票,去找油站,但油站又不给开,相互推诿。“我的钱最后是付的团油,所以申请团油给开发票。”

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2021年3月15日,有网友投诉:“晚上去玉山新铁路加油站加了200的油,开始表示可以开发票,但是系统坏了,得一周以后,后面又说用团油的用户不给开发票,团油上也不能来电子发票。”

责任编辑:spider